Van preboarding tot offboarding: lees hoe een sterke employee journey zorgt voor betrokken medewerkers én ambassadeurs van je organisatie.
Veel organisaties investeren volop in het aantrekken van nieuw talent. Vacatures worden geoptimaliseerd, employer branding versterkt en recruitmentcampagnes moeten de juiste kandidaten overtuigen. Maar zodra het contract is getekend, verslapt de aandacht vaak. Terwijl de employee journey dan pas echt begint.
De employee journey omvat alle ervaringen van een medewerker: van de eerste kennismaking tot het afscheid. Juist die ervaringen bepalen hoe medewerkers hun werkgever beoordelen én of ze blijven.
In een krappe arbeidsmarkt is dat belangrijker dan ooit. Een sterk werkgeversmerk wordt niet langer alleen gevormd door campagnes, maar vooral door de ervaringen van medewerkers. Wie talent wil behouden én aantrekken, doet er daarom goed aan om de volledige employee journey onder de loep te nemen. Van preboarding tot offboarding liggen volop kansen om betrokkenheid, vertrouwen en loyaliteit te versterken.
Een sterke employee journey begint vóór de eerste werkdag
Wanneer een kandidaat een arbeidsovereenkomst tekent, ervaren veel organisaties dat als het einde van het recruitmentproces. In werkelijkheid is het juist het begin van een nieuwe fase. De periode tussen het tekenen van het contract en de eerste werkdag – ook wel preboarding genoemd – wordt nog regelmatig onderschat.
Juist in deze weken vormen nieuwe medewerkers hun eerste indruk van de organisatie. Blijft het stil tot de eerste werkdag of is er regelmatig contact? Is duidelijk wat iemand kan verwachten of moet een nieuwe collega alles zelf uitzoeken? Kleine verschillen kunnen hierin een grote impact hebben.
Een goede preboarding zorgt ervoor dat medewerkers zich al verbonden voelen voordat zij officieel starten. Dat vergroot niet alleen de betrokkenheid, maar verkleint ook de kans dat nieuwe collega's zich in deze periode alsnog oriënteren op een andere werkgever.
Een sterke preboarding hoeft bovendien niet ingewikkeld te zijn. Vaak zit de kracht juist in kleine, persoonlijke momenten, zoals:
Op deze manier begint de employee experience niet op dag één, maar al veel eerder.
Waar preboarding draait om verwachtingen en verbinding, staat onboarding vooral in het teken van integratie. Toch wordt onboarding nog regelmatig gezien als een introductiedag of een inwerkprogramma van enkele weken.
In de praktijk duurt onboarding vaak veel langer. Nieuwe medewerkers hebben tijd nodig om de organisatie, collega's, processen en cultuur echt te leren kennen. Pas wanneer iemand begrijpt hoe de organisatie werkt én zich onderdeel voelt van het team, ontstaat er ruimte om optimaal bij te dragen.
Een succesvolle onboarding gaat daarom verder dan het overhandigen van een laptop of het volgen van verplichte e-learnings. Minstens zo belangrijk is dat medewerkers zich welkom voelen, weten wat er van hen verwacht wordt en ervaren dat zij ergens terecht kunnen met vragen.
Dat vraagt ook iets van leidinggevenden. Zij spelen een belangrijke rol in het creëren van duidelijkheid, het geven van feedback en het begeleiden van nieuwe collega's tijdens de eerste maanden. Wanneer onboarding uitsluitend wordt gezien als een taak van HR, blijft veel potentieel onbenut.
Na de onboarding verschuift de aandacht in veel organisaties automatisch naar de dagelijkse werkzaamheden. Toch is juist deze fase bepalend voor de medewerkerbetrokkenheid op de lange termijn.
Uit verschillende onderzoeken blijkt dat ontwikkelmogelijkheden een belangrijke reden zijn voor medewerkers om bij een werkgever te blijven. Zeker jongere generaties vinden het belangrijk om nieuwe vaardigheden te ontwikkelen en perspectief te houden op hun verdere loopbaan. Maar ook ervaren medewerkers willen blijven leren wanneer dat aansluit bij hun ambities en het werk dat zij doen.
Ontwikkeling hoeft daarbij niet altijd te bestaan uit uitgebreide opleidingen of externe trainingen. Sterker nog, de meeste ontwikkeling vindt plaats tijdens het werk zelf. Denk aan uitdagende projecten, samenwerking met collega's, feedback van leidinggevenden of het tijdelijk oppakken van nieuwe verantwoordelijkheden.
Organisaties die ontwikkeling onderdeel maken van het dagelijkse werk, investeren tegelijkertijd in hun employee experience. Medewerkers ervaren namelijk dat zij kunnen groeien, zich gewaardeerd voelen en de ruimte krijgen om zichzelf verder te ontwikkelen.
Daarbij helpt het wanneer ontwikkeling niet wordt gezien als een los HR-programma, maar als een vast onderdeel van de manier waarop teams samenwerken. Dat kan bijvoorbeeld door aandacht te besteden aan:
Op die manier blijft leren verbonden met het werk en groeit ontwikkeling uit tot een vanzelfsprekend onderdeel van de employee journey.
Veel aandacht binnen HR gaat uit naar recruitment en onboarding. Begrijpelijk, want nieuwe collega's hebben begeleiding nodig om goed van start te gaan. Toch schuilt er ook een risico in die focus. Medewerkers die al jarenlang onderdeel zijn van de organisatie krijgen soms minder aandacht, terwijl juist zij veel kennis, ervaring en betrokkenheid meebrengen.
Een positieve employee experience stopt daarom niet na de eerste maanden. Ook medewerkers die al langere tijd in dienst zijn, willen zich gezien voelen, nieuwe uitdagingen krijgen en het gevoel hebben dat hun bijdrage ertoe doet.
Dat betekent niet dat iedereen voortdurend promotie hoeft te maken. Groei kan ook zitten in het oppakken van andere projecten, het begeleiden van collega's of het delen van kennis binnen de organisatie. Wanneer medewerkers merken dat hun ervaring wordt gewaardeerd, versterkt dat niet alleen hun betrokkenheid, maar ook hun verbondenheid met de organisatie.
Wanneer een medewerker vertrekt, verschuift de aandacht vaak naar de praktische afhandeling. Het eindgesprek wordt gepland, bedrijfsmiddelen worden ingeleverd en de vacature gaat opnieuw uit. Daarmee lijkt de employee journey afgesloten.
Toch is juist offboarding bepalend voor hoe medewerkers terugkijken op hun tijd binnen de organisatie. Een respectvol afscheid en oprechte aandacht voor hun ervaringen versterken niet alleen de employee experience, maar laten ook aan achterblijvende collega's zien waar de organisatie voor staat.
Bovendien blijven oud-medewerkers waardevol. Ze kunnen terugkeren, nieuwe collega's aandragen of klant worden. Maar bovenal delen zij hun ervaringen met anderen. Een goede offboarding vergroot daarmee de kans dat zij ook na hun vertrek ambassadeur van de organisatie blijven.
Wanneer organisaties spreken over employer branding, gaat de aandacht vaak uit naar campagnes, social media of werken-bij-websites. Natuurlijk dragen die bij aan de zichtbaarheid van een organisatie, maar uiteindelijk wordt een werkgeversmerk vooral gevormd door de ervaringen van medewerkers.
Iedere fase van de employee journey draagt daar een stukje aan bij. Van het eerste contact tijdens de sollicitatieprocedure tot het laatste gesprek op de laatste werkdag. Medewerkers onthouden meestal niet één specifiek moment, maar het totaalplaatje.
Organisaties die daarin bewust investeren, hebben vaak een aantal dingen met elkaar gemeen:
Het zijn misschien geen ingrijpende veranderingen, maar juist de optelsom van al die momenten bepaalt hoe medewerkers hun werkgever ervaren.
Deze manier van kijken vraagt ook iets van HR. Waar HR zich traditioneel vaak richt op afzonderlijke processen, groeit het besef dat de samenhang tussen die processen minstens zo belangrijk is.
Recruitment, onboarding, leren en ontwikkelen, performance management en offboarding zijn geen losse onderdelen van het HR-beleid. Samen vormen zij de employee journey. Juist wanneer die fases goed op elkaar aansluiten, ontstaat een consistente employee experience.
Dat betekent niet dat HR alles zelf hoeft te organiseren. De grootste impact ontstaat wanneer HR de randvoorwaarden creëert waarbinnen medewerkers zich kunnen ontwikkelen, leidinggevenden worden ondersteund in hun rol en de organisatie bewust investeert in een positieve werkervaring.
Daarmee verschuift de rol van HR steeds meer van uitvoerend naar strategisch. Niet door voortdurend nieuwe initiatieven te introduceren, maar door verbinding aan te brengen tussen alle momenten die ertoe doen.
Een sterk werkgeversmerk ontstaat niet alleen door succesvol recruitment, maar door de ervaringen die medewerkers gedurende hun hele loopbaan opdoen. Van de eerste kennismaking tot ver na het afscheid: iedere fase van de employee journey biedt kansen om betrokkenheid, vertrouwen en loyaliteit te versterken.
Organisaties die investeren in een positieve employee experience vergroten niet alleen de kans dat medewerkers blijven, maar ook dat zij de organisatie aanbevelen aan anderen. Zo wordt de employee journey een krachtig middel om talent aan te trekken én te behouden.
Meer weten over de rol van L&D binnen de employee journey? Neem dan contact op met een van onze adviseurs.
In 2026 verschuift de focus op skills van wat je weet naar hoe je werkt. Soft skills en menselijkheid worden doorslaggevend op de huidige...
Leerimpact en ROI meten kan lastig zijn. Daarom deze blog waarbij we uitleggen hoe jij het succes van je trainingen meet!
Haal meer uit je data met Power BI: van losse cijfers naar heldere inzichten en betere beslissingen met de juiste aanpak als sleutel.